Google Haritalar'da Görünmek Yetmez: İşletme Profilinizi Müşteri Kazandıran Bir Kanala Dönüştürün

Yerel bir işletme için ilk izlenim çoğu zaman biri web sitenize girmeden önce oluşur: bir ad, birkaç fotoğraf, birkaç yıldız ve üzerinde “Yol tarifi” ya da “Ara” yazan bir düğme. Google İşletme Profiliniz işte bu ilk izlenimdir. Soru yalnızca insanların onu bulup bulamadığı değil; doğru sonraki adımı atmalarına yardım edip etmediğidir.

Haritadaki bir iğne, müşteri yolculuğu değildir

Listede yer almak başlangıçtır. Ardından küçük bir yolculuk gelir: Biri arama yapar, birkaç seçeneği karşılaştırır, açık olup olmadığınıza bakar, fotoğraflara göz atar, bir iki yorum okur; sonra arar, yol tarifi ister ya da sitenize geçer. Bu anların her birinde onu kaybedebilirsiniz. Bu rehber, her adımı doğru, güven veren ve kolay hâle getirmekle ilgili.

Google yerel sıralama için gerçekte ne diyor?

Google, yerel sonuçların temelde üç şeye dayandığını belirtiyor: alaka (profilin aranan şeyle ne kadar örtüştüğü), mesafe (işletmenin arama yapan kişiye ne kadar uzak olduğu) ve bilinirlik, yani işletmenin ne kadar tanındığı.¹ Google, yerel sıralamada daha üste çıkmak için talepte bulunmanın ya da para ödemenin bir yolu olmadığını açıkça söylüyor.¹

Google'ın kendi önerileri ferahlatıcı derecede sade: İşletmenizi doğrulayın, bilgilerinizi güncel tutun, yorumlara yanıt verin, fotoğraf ve video ekleyin (mağaza içi ürün özellikleri yalnızca desteklenen bölgelerdeki bazı perakende işletmeleri için geçerli).¹

Önce uygunluk ve doğrulama

Her işletme profil açamaz. Google'ın kuralları, müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir konumu olan ya da müşterilere bulundukları yerde hizmet veren bir işletme şartı koyuyor.² Mağazası olmayan ve müşterinin yanına giden işletmeler tek bir hizmet bölgesi profili açabiliyor; sanal ofisler ve işletmenin fiilen çalışmadığı kiralık posta adresleri ise uygun değil.² Bireysel çalışan uzmanlar ancak belirtilen saatlerde doğrulanmış adreste ulaşılabiliyorsa uygun sayılıyor.²

Ad, kategori, saat ve iletişim: göz alıcı olmayan temel

İşletme adı

Gerçek hayattaki adınızı kullanın. Google, ada slogan, hizmet açıklaması, konum ya da çalışma saati gibi gereksiz bilgiler eklenmesine izin vermiyor.² Anahtar kelimeyle doldurulmuş adlar sık görülen bir sorun kaynağıdır; insanlara da güven vermez.

Kategori

“Bu işletme bir … dır” cümlesini tamamlayan kategoriler seçin; ana işinizi anlatmak için olabildiğince az kategori kullanın ve kategorileri anahtar kelime gibi kullanmayın.² Bir diş kliniği bir diş kliniğidir; aynı zamanda “diş beyazlatma”, “ucuz” ve “yakınımdaki” değildir.

Adres ve hizmet bölgesi

Kesin ve doğru bir adres ve/veya hizmet bölgesi kullanın. Posta kutuları ve uzaktaki posta adresleri kabul edilmiyor; aynı konum için birden fazla profil de açılmamalı.²

Çalışma saatleri

Müşteriye açık olduğunuz düzenli saatleri yazın. Yalnızca randevuyla çalışanlar gibi bazı işletmeler saat hiç belirtmemeli.² Yanlış saat, bir müşteriyi kalıcı olarak kaybetmenin en hızlı yollarından biridir: Geldi ve kapalıydınız.

İletişim bilgileri

Telefonun açıldığından, web sitesi bağlantısının telefonda düzgün çalıştığından ve açtığınız mesajlaşma ya da randevu seçeneklerinin gerçekten takip edildiğinden emin olun.

Fotoğraflar ve yorumlar: gerçeği gösterin

Fotoğraflar bir açıklamanın yanıtlayamadığı soruları yanıtlar: Giriş nasıl görünüyor, mekân ne kadar büyük, ürün ya da yapılan iş nasıl görünüyor. Mekânınızın, ekibinizin ve işinizin gerçek ve güncel fotoğrafları her zaman hazır görsellerden iyidir.

Yorumlar insanlar için bir güven sinyalidir ve Google'a göre yanıtlanmaya değer.¹ Olumlu ve olumsuz yorumlara sakin ve somut yanıt verin; yanıtta müşterinin kişisel bilgilerini asla paylaşmayın; yorum satın almayın, takas etmeyin, kendiniz yazmayın. Gerçek müşterilerden, belirli bir puana yönlendirmeden dürüst geri bildirim isteyin.

Web sitesi bağlantısı ve sonraki adım

Pek çok profil insanları, aradıkları hizmetten hiç bahsetmeyen bir ana sayfaya ya da mobilde yavaş açılan bir sayfaya gönderir. Vaadi sürdüren sayfaya bağlantı verin: doğru hizmet, konum, net fiyatlar ya da teklif almanın yolu ve aramak, randevu almak ya da soru sormak için belirgin bir yol.

Reklam veriyorsanız aynı ilke geçerli. Yerel keşif, reklamlar ve web sitesi tek bir yolculuktur; aynı hikâyeyi anlatmalılar.

Sizi bulduktan sonra olanı ölçmek

Doğrulanmış profiller için Google; aramalar, mesajlar, yol tarifi istekleri ve web sitesi tıklamaları gibi performans bilgileri sunuyor.³ Bunları satış değil, ilgi sinyali olarak görün ve kendi görebildiklerinizle eşleştirin: yanıtlanan aramalar, alınan randevular, müşteriye dönüşen talepler.

Basit bir alışkanlık: Ayda bir, profil etkileşimlerini kendi kayıtlarınızın yanına not edin. Web sitesi tıklamaları artıyor ama talepler artmıyorsa sayfaya bakın. Aramalar artıyor ama randevular artmıyorsa aramaların nasıl karşılandığına bakın.

Güveni zedeleyen hatalar

• İşletme adında anahtar kelime, şehir adı ya da slogan.
• Çok fazla kategori ya da anahtar kelime olarak seçilmiş kategoriler.
• Bayramlarda ya da değişikliklerde güncellenmeyen çalışma saatleri.
• Hazır görseller ya da hiç fotoğraf olmaması.
• Yanıtsız yorumlar ya da savunmacı yanıtlar.
• İlgisiz ya da yavaş bir sayfaya giden web sitesi bağlantısı.
• Aynı konum için birden fazla profil.
• Üst sıra garantisi veren birine inanmak.

Hazırlık öz değerlendirmesi

Hâlihazırda doğru olanları işaretleyin. Bu bir denetim ya da sıralama garantisi değil, sonraki adımlarınıza yön veren bir öz değerlendirmedir; hiçbir şey kaydedilmez.